Como comprar

Como encontrar um artigo

Para encontrar um artigo pode utilizar os menus de navegação situados à esquerda da página. Mediante eles aceda às distintas classificações e agrupações de produtos. Também pode utilizar a ferramenta de busca situado na zona superior; O resultado da busca mostrará os artigos disponíveis em função dos dados introduzidos.

Uma vez encontrado o artigo, pode ampliar a informação clicando sobre seu nome ou sobre a imagem. Deste modo acede-se à ficha do produto, que dispõe das características detalhadas do mesmo, promoções aplicadas, outros produtos relacionados, acessórios…

Como fazer um pedido

É muito simples. Simplesmente terá que incorporar o produto à cesta clicando sobre o botão de acrescentar à cesta de compra. Uma vez acrescentado mostrará um resumo da sua cesta no canto superior direita, daqui poderá ver, eliminar ou somar unidades dos produtos acrescentados previamente. Para qualquer consulta só terá que clicar sobre a cesta, em cor azul, para voltar a visualizar o conteúdo. Pode processar o pedido com os produtos incluídos clicando o botão situado na zona inferior. Desde a cesta pode continuar o processo de compra ou confirmar o pedido clicando nos botões da zona inferior selecionando previamente o local de entrega que decidir.

Quando termina o pedido, todas as transações à partir desse momento  efetuam-se sob uma conexão segura que garanta a confidencialidade de todos os seus dados.

Uma tela solicitará seu nome de usuário e senha. Caso seja cliente registado, somente terá que introduzir estes dados.

Se ainda não for e deseja registar-se pode fazer nesta mesma tela de início de sessão ou no link minha conta situado na zona superior da página, e obter assim um nome de usuário e uma senha que servirá para as sucessivas transações que realize em nossa web. Poderá adquirir produtos, receber informações sobre ofertas e promoções, conhecer a situação dos seus pedidos… Em sua ficha de cliente ficam registados os seus dados pessoais, de modo que não será necessário preencher novamente na ocasião das próximas compras.

Como pagar um artigo

No passo seguinte é apresentado um resumo do pedido e dos dados da ficha de cliente, para confirmar se a morada de envio está correta. Também pode optar por enviar o pedido para uma morada diferente do registado.

Em seguida terá que clicar o botão “PAGAR” situado na zona inferior. Na sequência aparecerá uma tela com todas as formas de pagamento a eleger. Deve Selecionar a forma que desejar, uma vez introduzidos os dados deverá clicar no botão “PAGAR COMPRA”.

Finalmente, um página confirmará a transação correta do pedido, e mostrará o número do mesmo, assim como um resumo dos produtos adquiridos.

O processo de compra está terminado.

Condições gerais de venda

Todos os contratos para a venda de produtos por parte de Água Alcalina Alkanatur, Lda. aos seus clientes estão reguladas pela presente Condições Gerais de Venda, as quais formam parte integrante e substancial de cada proposta, pedido e confirmação de pedido do produto em si. As condições de venda aplicáveis ao seu pedido serão aquelas que estejam em vigor na data em que se efetue o mesmo.

Pedidos e Horário de serviço

As encomendas podem realizar-se via telefone para o número +351 91 406 66 80 ou por e-mail para [email protected], ou nesta página web www.alkanatur.pt.

Horário de atendimento:
Manhã: de 10:00 às 13:00

Tarde: de 15:00 às 19:00

Preços em vigor

Os preços de todos os produtos da Água Alcalina Alkanatur, Lda.  encontram-se publicados na página Web.
À Água Alcalina Alkanatur, Lda. reserva-se o direito de modificar tanto os produtos como os preços dos mesmos sem aviso prévio.
Os preços publicados incluem IVA.

Receção e confirmação do pedido

Uma vez realizada a compra, enviaremos para o email que  nos foi facultado, um resumo do seu pedido com o número de referência, artigos que comprou, detalhe dos gastos adicionais, como os gastos de envio ou outros se houver, como gastos pelo uso do meio de pagamento selecionado.

Gastos de envio

Os gastos de envio correm por conta de Água Alcalina Alkanatur, Lda. para Portugal continental em pedidos superiores a 50 euros. Para Madeira e Açores serão cobrados para cada caso conforme orçamento, o mínimo é de 15,00 €.

Formas de pagamento

Em alkanatur.pt propomos as seguintes formas de pagamento:

  • Referência Multibanco                                                                              É uma entidade financeira credenciada para transações de compra por       internet. É muito utilizada e oferece total segurança de pagamento.  
  • Cartão de crédito
    Ao realizar o seu pedido on-line, uma vez validado toda a informação sobre sua compra, aparecerá uma página nova onde deverá introduzir os dados do seu cartão. Esta tela proveniente de uma entidade bancária credenciada (STRIPE) e os dados introduzidos serão transmitidos diretamente a esta.
    3D SECURE: Os clientes que paguem seus pedidos mediante cartão de crédito, utilizarão o sistema de pagamento 3DSecure. É a nova forma de pagamento desenvolvida por VISA e MASTERCARD que possibilita a realização de compras seguras na Internet e autentifica ao comprador como legítimo titular do cartão que está a utilizar. Deverá introduzir seu número de cartão, caducidade e o número secreto localizado na parte posterior do mesmo.
  • PayPal
    É uma entidade financeira credenciada para transações de compra por internet. É muito utilizada e oferece total segurança de pagamento. Pode utilizar sua conta Paypal se já tiver uma ou pagar diretamente com seu cartão Visa ou MasterCard.
  • Transferência bancária / Depósito em dinheiro
    Podem realizar uma transferência bancária à seguinte conta:

MILLENNIUMBCP: IBAN PT50 0033 0000 45536804134 05  SWIFT: BCOMPTPL
Beneficiário: ÁGUA ALCALINA ALKANATUR, LDA.
Rua São Tomé e Príncipe, 412 – 2º Esq. Post.
4430-228 Vila Nova de Gaia 

Se escolher pagar por transferência, devem indicar no formulário o nome e apelidos do cliente registado. Isto é muito importante para poder atribuir à cobrança do seu pedido.
Deverá nos enviar por e-mail a [email protected] um comprovativo correspondente ao pagamento para poder enviar-lhe o pedido.

Contra-reembolso
Esta modalidade é válida para os pedidos com morada de entrega em Portugal, pagará a importância do seu pedido quando o receber na morada que nos tenha indicado.

Prazo de entrega

Todos os envios realizar-se-ão por meio de empresa de transportes urgentes. Seu pedido será enviado desde o nosso armazém num prazo máximo de 24 horas úteis, e o cliente receberá na morada indicada num prazo de 1 – 2 días úteis, desde o momento do pedido.

Se por qualquer razão não pudermos servir a sua mercadoria num prazo máximo de 30 dias úteis que estipula a Lei 3/2014, neste caso solicitaremos que nos indiquem se dispomos de um prazo adicional, salvo nos casos em que este artigo já não esteja disponível ou nas compras em que tenha sido realizado por um prazo em concreto, indicado pelo próprio comprador.
Neste caso o cliente tem o direito de rescindir o contrato. Podem ver como proceder no parágrafo Trocas e devoluções.

Trocas e devoluções

Podem solicitar a troca ou devolução de qualquer artigo que tenha comprado na nossa página web num prazo máximo de 30 dias úteis desde a sua receção sem necessidade de justificar a decisão, nem penalização em forma de custos adicionais para o cliente.

O custo de devolução (envio) corre por conta do cliente. A devolução terá um custo de 14 €, e em caso de ter solicitado o pedido pela modalidade de contra-reembolso o custo de devolução dos portes será de 19 €.

O direito de desistência poderá ser exercido quando os artigos que deseja devolver se encontrem em bom estado e dispõem de sua própria embalagem e etiqueta original.

Uma vez exercido o direito de desistência, devolveremos a importância paga pelos artigos devolvidos com celeridade num prazo máximo de 45 dias úteis, mediante o mesmo meio de pagamento utilizado para pagar o artigo.

É necessário, para que possamos cumprir este prazo, que os artigos já se encontrem em nosso armazém ou que o cliente confirme mediante apresentação do comprovativo da empresa de transporte o envio efetuado.

A devolução parcial de um pedido não é possível, salvo nos casos, como estipula a Comissão Europeia, em que se tenha um acordo entre o comprador e a Água Alcalina Alkanatur Lda.

O usuário deverá assumir o custo da devolução dos bens.

Nos artigos devolvidos devem incluir uma cópia de pedido, ou na sua falta um papel em que indique seus dados, o número de pedido, e no caso em que o seu pedido tenha sido pago contra-reembolso ou por transferência, um número de conta bancária para que possamos realizar a devolução da importância. Se quisere solicitar uma troca ou devolução, deve enviar um email para [email protected] e no assunto devem por TROCA ou DEVOLUÇÃO e o seu número de pedido; deve informar no email os artigos que pretende devolver.

Deve embalar os artigos na mesma embalagem em que recebeu ou num similar e incluir dentro do pacote uma cópia da folha de devolução e a folha original do pedido.

Garantias

Em caso de produto defeituoso, o vendedor ( Água Alcalina Alkanatur, Lda. ) procederá, de acordo com cada caso, a reparação, substituição, baixar o preço ou anulação do contrato, gestões que serão gratuitas para o consumidor e usuário. O vendedor responde pelas faltas de conformidade que se manifestem num prazo de dois anos desde a entrega. O consumidor e usuário deverá informar ao vendedor da falta de conformidade no prazo de dois meses desde que tome conhecimento da mesma.

Garantia vitalícia de fabricação

A garantia não cobre:
• Desgaste
• Roturas acidentais
• Negligências e usos inadequados

Resolução de conflitos

Para a resolução de conflitos, as partes submetem-se com renúncia a qualquer outro foro, aos juizados e tribunais do domicílio da empresa.

Registos

Com a inclusão em nossa base de dados no processo de compra, aceita que possamos enviar nossa newsletter. Poderão cancelar o envio sempre que assim desejarem.

Lei de Cookies

O que é uma cookie?

Uma cookie é um pequeno arquivo de texto que uma página web coloca no seu PC, telefone ou qualquer outro dispositivo com informação sobre a sua navegação em dita página web. As cookies são necessárias para facilitar a navegação e torná-las mais cómoda, e não danificam o seu computador.

Se bem que de forma politicamente correta se utiliza o termo geral de cookie pois é o principal método de armazenamento de informação que utiliza esta web, também é utilizado o espaço de “Armazenamento local” do navegador para os mesmos propósitos que as cookies. Neste sentido, toda a informação incluída nesta secção é aplicável igualmente a este “Armazenamento local”.

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As cookies são uma parte essencial na maneira em que funciona a nossa página web. Os principais objetivos das nossas cookies são melhorar a sua experiencia de navegação. Por exemplo, as cookies ajudam-nos a recordar suas preferências (idioma, país, etc.) durante a navegação e em futuras visitas, etc.

A informação recopilada nas cookies nos permitem também melhorar a página web, mediante estimações das quantidades e os padrões de uso, a adaptação da página web aos interesses individuais dos usuários, a velocidade melhorada das buscas, etc.

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Não armazenamos informação sensível de identificação pessoal como pode ser sua morada, password, etc., nas cookies que usamos. Tampouco usamos as cookies para dirigir publicidade aos nossos usuários de acordo com sua navegação nem para outros fins publicitários, nem nossos nem de terceiros.

Quem usa a informação armazenada nas cookies?

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Gestão de uso das cookies

Sem prejuízo do anterior, o Usuário tem a possibilidade de configurar seu navegador para aceitar ou rechaçar por defeito todas las cookies ou para receber um aviso no ecrã da receção de cada cookie e decidir nesse momento sua implantação ou não no seu disco rígido. Para isso, sugerimos a secção de ajuda do seu navegador para saber como mudar a configuração que atualmente usa.

Assim mesmo, tem a possibilidade de revogar em qualquer momento o consentimento prestado para a utilização de cookies por parte de ALKANATUR, configurando para isso o seu navegador nos termos previstos no ponto anterior. Sem prejuízo do anterior, tenha em conta que a desabilitação das mesmas poderia afetar o correto funcionamento de determinadas secções da página web. Por favor, consulte as instruções e manuais do seu navegador para ampliar esta informação:

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Se utiliza Safari, na opção de menu preferências, selecionando Privacidade. Para mais informação: http://support.apple.com/kb/ht1677?viewlocale=es_ES

Se utiliza Google Chrome, na opção de menu Ferramentas, selecionando Opções (preferências em Mac), acedendo a Avançadas e logo na opção Configuração Conteúdo da secção Privacidade, e finalmente marcando Cookies no diálogo Configuração de conteúdo. Para mais informação: http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=es&answer=95647